客服邮箱
service@putao-qipai.com.cn
适合安装、登录、玩法、活动这类需要写清来龙去脉的问题。邮件里带上设备和版本，第一条就能定位。
咨询服务
有事找新葡萄棋牌，先挑一条最合适的路
客服邮箱、联系电话和联系地址都收在这页。哪条路适合你手上的问题、大概什么时候有人接手、写邮件时把哪些信息带上，读完这一段就有数，不用来回试。
联系电话
17750706847
几分钟能说清的事情可以直接拨这个号码；牵扯细节较多的，先发邮件把前因后果写下来更好跟。
联系地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
站点运营主体位于上海，这里是对外联系地址。
01
回复节奏
工作日先回邮件，其余顺延
负责接单的客服团队有 9 人，工单按安装、登录、玩法、活动四类分流。一封把情况写全的邮件，比来回追问快得多。
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工作日 9:00-18:00
这个时段提交的邮件优先处理，按类别直接分到对应同事手上，不用先排一轮再转交。
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非工作时段
夜里和周末发来的问题会留到下一个工作时段接手，不必重复提交，也不会被淹没。
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标题带上「新葡萄棋牌-临时查信息」
急着确认某条赛季或版本信息时，把这句话放进邮件标题，能更快找到对应的人来答。
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开头点明工单类别
安装、登录、玩法、活动，四类里先说是哪一类，能省掉一轮确认，直接进处理。
02
先自己看一眼
这两处翻一遍，很多问题当场就有答案
赛季换到哪一轮、客户端更到哪一版、自己想玩的在哪个分类，通常不用等人回复。
公告栏
赛季、版本、服务三类公告都在这里归档，累计 480 余条。重要公告发布后 2 小时内同步到公告栏与客户端提示，临时查信息先来这翻一遍最省事。
去首页看公告玩法与下载中心
棋类 4 个、牌类 9 个、电玩 6 个，一共 19 个玩法条目，还给出经典版与赛季版的差异对照，客户端安装包同样放在这里。
去看玩法与下载问题排查
装不上、登不进、进去之后卡在某一步，这里按症状排好了处理顺序，照着走一遍，再决定要不要发邮件。
去问题排查
03
合作与媒体
内容合作、玩法共创、采访，都从一封邮件开始
发到 service@putao-qipai.com.cn，标题写清来意，我们会转到对应的同事手上。
玩法建议征集每月开放一次，收到的分类建议会进入玩法中心的复核清单，下一轮梳理时逐条过。品牌日志里的玩法专题已经连载 36 期，选题方向也常年接收反馈。
写信时把合作方向、期望的时间节奏和大致规模一并说清，能省掉一轮来回。每年发布一次年度赛季规划，明确当年的赛季主题方向，内容方可以据此提前对齐选题。
- 内容合作
- 玩法共创
- 媒体采访
04
一次说清
把这四样写全，第一条邮件就能定位
下面每一格后面都写了该怎么填，照着补一遍，省掉来回确认的等待。
设备
手机型号或电脑配置。移动端建议写清是 Android 8.0 以上还是 iOS 13 以上，桌面端可以说明内存是否达到 4GB 以上。
版本
客户端版本号，桌面端与移动端分开写。记不清就写最近一次更新之后的情况，也能对上。
玩法分类
先说是棋类、牌类还是电玩，再补上具体玩法名，方便直接归到对应条目。
出现阶段
停在下载、校验安装、登录，还是进入玩法之后。这四个阶段对应不同的处理顺序。
照着这个格式写
设备：Android 13 手机｜版本：移动端最近一次更新后的版本｜玩法分类：牌类｜出现阶段：登录后进入玩法
05
找到我们
地址与备案信息
填写材料或核对站点信息时，照下面这几行照抄即可。
联系地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号
运营主体
上海
备案号
沪ICP备20772110号-3